--- title: チャットボットに問合せをするのはどんなとき？どんなこと？３つのシーンでご説明 | NDIソリューションズ株式会社 description: 会社への質問や社内業務に関する質問等は問合せをして教えてもらう必要があります。そんな問合せに対して活躍するのがチャットボットです。チャットボットに問合せをするのはどんなとき？どんなこと？にと題し 3つの問合せシーン（社外編、人事総務編、情報システム編）にわけてご紹介します。 image: https://solution.ndisol.jp/hubfs/materials/HRGA/chatbot-usecase-vol-09.png --- [![NDISロゴ](https://solution.ndisol.jp/hs-fs/hubfs/materials/Video%20Questor/NDIS%E3%83%AD%E3%82%B4.png?width=295&height=25&name=NDIS%E3%83%AD%E3%82%B4.png)](https://solution.ndisol.jp/ai) - [お問い合わせ](https://solution.ndisol.jp/ai/contact) - [お役立ち資料](https://solution.ndisol.jp/ai/resource) - [お問い合わせ](https://solution.ndisol.jp/ai/contact) - AIソリューション製品一覧 - [生成AI×動画活用ツール Video Questor](https://solution.ndisol.jp/videoquestor) - [AIチャットボット CB3](https://solution.ndisol.jp/cb3) - [要約議事録支援サービス nMinutes](https://solution.ndisol.jp/nminutes) - [kintoneプラグインAIチャットボット きんちゃぼ](https://solution.ndisol.jp/kintone/kinchabo) - 導入事例 - [生成AI×動画解析ツール Video Questor | 株式会社イグアス様](https://solution.ndisol.jp/videoquestor/cases/iguazu) - [AIチャットボット CB3 | いすゞ自動車株式会社様](https://solution.ndisol.jp/cb3/cases/isuzu) - [要約議事録支援サービス nMinutes | いすゞ自動車株式会社様](https://solution.ndisol.jp/nminutes/cases/isuzu) - [セミナー/イベント](https://solution.ndisol.jp/ai/seminar) - [ブログ](https://solution.ndisol.jp/ai/blog) - [お役立ち資料](https://solution.ndisol.jp/ai/resource) - 無料トライアル - [AIチャットボット CB3](https://solution.ndisol.jp/cb3/trial) - [要約議事録支援サービス nMinutes](https://solution.ndisol.jp/nminutes/trial) - [kintoneプラグインAIチャットボット きんちゃぼ](https://solution.ndisol.jp/kintone/kinchabo/trial) - [デモ希望する](https://solution.ndisol.jp/ai/contact) - [見積もりを希望する](https://solution.ndisol.jp/ai/contact) - [無料 お役立ち資料ダウンロード](https://solution.ndisol.jp/ai/resource) - [ホーム](https://solution.ndisol.jp/ai) - [ブログ](https://solution.ndisol.jp/ai/blog) - チャットボットに問合せをするのはどんなとき？どんなこと？３つのシーンでご説明 # チャットボットに問合せをするのはどんなとき？どんなこと？３つのシーンでご説明 2022.04.15 (金) [AIチャットボット](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/tag/aiチャットボット) ![チャットボットに問合せをするのはどんなとき？どんなこと？３つのシーンでご説明](https://solution.ndisol.jp/hubfs/materials/HRGA/chatbot-usecase-vol-09.png) ### 無料生成AIに関する人気資料をまとめてダウンロードできます。 [人気資料を一括ダウンロード](https://solution.ndisol.jp/ai/resource/12form) みなさんは分からないことが出てきたときどのようにされていますか。多い方法はネットで検索をして調べる、人に聞いて教えてもらうといった感じではないでしょうか。私もわからないことが出てきた際にはネットで検索をして調べたりしますが、ネットで検索をしても出てこないこともあります。そして会社への質問、社内業務に関する質問等は問合せをして人から教えてもらう必要があります。そんな問合せに対して昨今見かけるようになったのがAIチャットボットです。本記事ではチャットボットに問合せをするのはどんなとき？どんなこと？と題しまして、３つの問合せシーン（社外編、人事総務編、情報システム編）にわけてご紹介させていただきます。 目次 1. [AIチャットボット問合せシーン（社外編）　活用される理由とは？](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/chatbot-usecase-vol-05#topic01) 2. [AIチャットボット問合せシーン（人事総務編）　24時間365日働きます](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/chatbot-usecase-vol-05#topic02) 3. [AIチャットボット問合せシーン（情報システム編）　本来の仕事に集中しよう](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/chatbot-usecase-vol-05#topic03) 4. [まとめ](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/chatbot-usecase-vol-05#topic04) ## **AIチャットボット問合せシーン（社外編）　活用される理由とは？** 最近の生活パターンについて、みなさんはどのようにお感じになっていらっしゃいますか。家族、働き方、大きく言えば生活が多様化しているのではないでしょうか。家族構成にしても昔は大家族や拡大家族といった形で祖父母を含め、多くの人と同居し、一緒に生活をしていました。働き方も基本は明るい時間に働いて、暗くなると仕事を終えるといった生活をしていたのです。そんな時代では分からないこと、疑問、質問といったことは自分で本や辞書で調べる、図書館に行って調べる、家族や先輩、友達といった知識をもった人に聞いたりしていたのではないでしょうか。 しかし現代では核家族化、一人暮らしといった生活様式が増え、働き方も変わってきました。会社に出勤して働くといったスタイルから、リモートワーク、在宅勤務といった形で働く場所に制限されず、労働時間もフレックスタイム制といった生活と業務との調和を図りながら自由な時間に柔軟な働き方ができるようになったのです。このような様々な働き方が多様化する時代では分からないこと、困ったことがあったとき、どのようなことが求められてきているのでしょうか。 多様化する働き方に欠かすことができないのがIT技術であり、その技術がAIチャットボットです。日本はご存知の通り人口減少に入っており、超高齢社会（65歳以上の人口割合が全人口の21％以上占める社会）となっております。しかも労働人口（15歳～64歳）も年々減少している状況です。ネットを使って物事を行うことが当たり前となった世の中ですが、ときにはネット検索をしても出てこないケースがあります。情報が見つからなかったり、検索に多くの時間がかかりそうなときは人に聞いたり、企業に問合せます。 そんなとき問題になるのが先にも働き方の多様化や労働人口の減少、時間的制限といったことです。企業に問合せをするにしてもオペレーターの数が限られていたり、問合せ業務時間外といった際には、問合せへの回答を直ぐに得られないケースがあります。このような状況下で目にするようになってきたのがAIチャットボットです。 私自身も仕事が終わってから問合せをしようとした際に、荷物の配達や銀行口座の確認、自治体の問合せを行ったときAIチャットボットを活用したことがあります。時間的制約もなく、忘れてしまって再確認をしたいといった場合でも、気兼ねなく使えるAIチャットボットの問合せは大変便利です。問合せをする人にも働く側にも多くのメリットをもたらす理由から、今後も普及し、活用されていくのではないでしょうか。 [他社はどうやって効果を出しているか。 導入企業の実践事例と改善ポイントを確認 「実践事例から学ぶ！今こそ見直すAIチャットボットの効果」をダウンロード](https://solution.ndisol.jp/ai/resource/04form) ## **AIチャットボット問合せシーン（人事総務編）　24時間365日働きます** 一方、会社内での問合せ対応ということを見てみると、先ずは人事総務という分野になるのではないでしょうか。入社をしたときに最初にお世話になるのが人事総務かと思います。右も左もわからないときに入社手続から就業規則や給与、社会保険といったことで色々とかかわっていただきます。また働いていく中でも引越しや結婚、出産等での手続きに関する問合せに対応、手続を行ってくれるのも人事総務です。 そんな人事総務部門ですが100～300人くらいの従業員規模の企業ですと、3人＋αといった少数のメンバーでサポートしていると言われています。概ね1人で30人以上の従業員対応を行っているのです。 そんな人事総務部門は本来の業務として1年を通して給与計算・振込、住民税や社会保険料の納付、入社・退社手続や住所・氏名変更といった各種手続を行っています。その他にも昇級・昇格、組織変更や年末調整等、様々な会社業務を行っているため、年間を通して極めて多忙となのです。 そんな状況で問合せ対応が頻繁に起こると本来の業務に支障が出てしまいます。企業としては時間外労働を抑制するために正社員や非正規雇用の方の増員が求められます。しかしながら急な増員を行っても社内問合せに回答をするには、わからないことや調べるのに時間がかかってしまいます。そこでIT活用で対応できるような人事総務への定型的な問合せにAIチャットボットをオススメしています。AIチャットボットは24時間365日働きますので、問合せ対応をバリバリ行ってくれます。回答する人事総務部門は効率的かつ正確に回答でき、問合せをする側は気兼ねなく問合せができます。つまり両者にメリットがあるということですね。 [選び方を間違えると成果は出ません 「生成AIと機械学習AI AIチャットボットの違いがわかるガイド」で確認する](https://solution.ndisol.jp/ai/resource/05form) ## **AIチャットボット問合せシーン（情報システム編）　本来の仕事に集中しよう** 次によく見聞きするのが情報システム部門への問合せです。以前から社内問合せが多かったと思いますが、昨今の在宅勤務やテレワークといった働き方に変わったため、情報システム部門に問合せが増えているように思われます。 例えばPCが立ち上がらない、VPNに接続ができない、パスワードが分からない、ロックしてしまった等、社内でも他社でも引っ切り無しに問合せが届くことがあります。情報システム部門に繰り返し届く、簡単な質問にはナレッジを溜め、FAQを作成してAIチャットボットに記憶させましょう。そしてあまりないような質問や高度な質問にだけ対応するのです。そうすることでAIチャットボットに回答させるケースを増やし、本来の情報システム部門の業務に集中するのです。 ## **まとめ** 生活パターン、働き方の多様化する昨今では、分からないことの質問、問合せに対応する際にIT技術となるAIチャットボットが必要不可欠となってくると思われます。その結果、問合せをする人には必要なタイミングで回答が得られ、気兼ねなく問い合わせができるのです。一方、問合せを受ける側や企業でも、時間や労力の削減、お客様サービス向上といった観点で今後普及していくのではないかと思われます。 当サイトでは、[AIチャットボット](https://solution.ndisol.jp/ai)、生成AI、ChatGPT、[動画活用](https://solution.ndisol.jp/videoquestor)に関する[ダウンロード資料](https://solution.ndisol.jp/ai/resource)をご用意しております。ご興味のある方はダウンロードいただき、資料をご活用ください。 [【資料】生成AIと機械学習AI　AIチャットボットの違いがわかるガイド【〇×比較表】](https://solution.ndisol.jp/ai/resource/05form) [【資料】生成AI 基本の『き』](https://solution.ndisol.jp/ai/resource/03form) [RAGも使えるAIチャットボットトライアル](https://solution.ndisol.jp/cb3/trial) また、NDIソリューションズが提供する「[動画活用×生成AIツール Video Questor（ビデオクエスター）](https://solution.ndisol.jp/videoquestor)」は、組織全体でのナレッジシェアリングを促進するツールです。Video Questorは、動画の内容を自然言語で要約したり、特定のトピックに関する質問に回答したり、動画の該当部分をピックアップして提示することができます。これにより組織内で共有される研修や会議などの長い動画の中から必要な情報へ迅速にアクセスでき、時間を節約できます。 Video QuestorとQuestellaの詳細については、[Video Questor製品サイト](https://solution.ndisol.jp/videoquestor)をご覧ください。 [![CBxシリーズご紹介資料DL](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/9015489/interactive-214724011564.png)](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLKxboVtkx9BW5I1Yxx2sgtFoWtkRBQwhVaqrW6521J5A%2FpqHopSA0yAXC6gPyZNgjcTtkOjAsf%2BNy1TALCxIzVRG2%2BWzVa35Id%2FNQPwzQK74pqph9CdYFb1snpPsFambqANGIDfS%2BsBSinvzvgbSsFp%2FSzbcntnCN5h1BuTZGtAdIkAVcyTHur9lhiz4Ls6vg%3D%3D&webInteractiveContentId=214724011564&portalId=9015489) 公開日：2022年4月15日 SHARE - [ツイート](https://twitter.com/share?ref_src=twsrc%5Etfw) - [![このエントリーをはてなブックマークに追加](https://b.st-hatena.com/images/v4/public/entry-button/button-only@2x.png)](https://b.hatena.ne.jp/entry/) ![NDIソリューションズ株式会社　マーケティング部](https://solution.ndisol.jp/hubfs/logo.png) この記事の著者 NDIソリューションズ株式会社　マーケティング部 おすすめ記事 ## こちらの記事もおすすめ [![ChatGPT・生成AI完全ガイド｜2026年企業導入の手引き](https://solution.ndisol.jp/hubfs/materials/blog%20parts/chatgpt-generative-ai-vol-24.png) 2025.12.12 (金) ChatGPT・生成AI完全ガイド｜2026年企業導入の手引き - 生成AI](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/chatgpt-generative-ai-vol-24) [![ChatGPTの質問テクニック　効果的な質問の仕方](https://solution.ndisol.jp/hubfs/image/HRGA_mail/vol48-2.png) 2024.03.21 (木) ChatGPTの質問テクニック～効果的な質問の仕方～ - 生成AI](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/chatgpt-askingmethod-vol-22) [![生成AIを文章校正に使おう！その有用性や方法を解説](https://solution.ndisol.jp/hubfs/materials/HRGA/generative-ai-proofing-vol-54.png) 2026.03.24 (火) 生成AIを文章校正に使おう！その有用性や方法を解説 - 生成AI](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/chatgpt-textproof-vol-27) [![ノウハウとナレッジの違いとは？ビジネスでの実践的な活用方法](https://solution.ndisol.jp/hubfs/knowhowdiff-vol-66.png) 2025.07.17 (木) ノウハウとナレッジの違いとは？ビジネスでの実践的な活用方法 - 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