--- title: AIチャットボットが問い合わせに対応したら？その効果をご紹介 | NDIソリューションズ株式会社 description: 人事や総務への問い合わせが多くて猫の手も借りたいそんな時、もし、人事や総務の問い合わせ対応がAIチャットボットだったら？DX（デジタルトランスフォーメーション）に欠かせないAIを使い人事や総務の問い合わせ対応を任せることができたらどうなるのか？をご紹介していきます。 image: https://solution.ndisol.jp/hubfs/materials/HRGA/ai-assistant-for-hrga-vol-36.png --- [![NDISロゴ](https://solution.ndisol.jp/hs-fs/hubfs/materials/Video%20Questor/NDIS%E3%83%AD%E3%82%B4.png?width=295&height=25&name=NDIS%E3%83%AD%E3%82%B4.png)](https://solution.ndisol.jp/ai) - [お問い合わせ](https://solution.ndisol.jp/ai/contact) - [お役立ち資料](https://solution.ndisol.jp/ai/resource) - [お問い合わせ](https://solution.ndisol.jp/ai/contact) - AIソリューション製品一覧 - [生成AI×動画活用ツール Video Questor](https://solution.ndisol.jp/videoquestor) - [AIチャットボット CB3](https://solution.ndisol.jp/cb3) - [要約議事録支援サービス nMinutes](https://solution.ndisol.jp/nminutes) - [kintoneプラグインAIチャットボット きんちゃぼ](https://solution.ndisol.jp/kintone/kinchabo) - 導入事例 - [生成AI×動画解析ツール Video Questor | 株式会社イグアス様](https://solution.ndisol.jp/videoquestor/cases/iguazu) - [AIチャットボット CB3 | いすゞ自動車株式会社様](https://solution.ndisol.jp/cb3/cases/isuzu) - [要約議事録支援サービス nMinutes | いすゞ自動車株式会社様](https://solution.ndisol.jp/nminutes/cases/isuzu) - [セミナー/イベント](https://solution.ndisol.jp/ai/seminar) - [ブログ](https://solution.ndisol.jp/ai/blog) - [お役立ち資料](https://solution.ndisol.jp/ai/resource) - 無料トライアル - [AIチャットボット CB3](https://solution.ndisol.jp/cb3/trial) - [要約議事録支援サービス nMinutes](https://solution.ndisol.jp/nminutes/trial) - [kintoneプラグインAIチャットボット きんちゃぼ](https://solution.ndisol.jp/kintone/kinchabo/trial) - [デモ希望する](https://solution.ndisol.jp/ai/contact) - [見積もりを希望する](https://solution.ndisol.jp/ai/contact) - [無料 お役立ち資料ダウンロード](https://solution.ndisol.jp/ai/resource) - [ホーム](https://solution.ndisol.jp/ai) - [ブログ](https://solution.ndisol.jp/ai/blog) - AIチャットボットが問い合わせに対応したら？その効果をご紹介 # AIチャットボットが問い合わせに対応したら？その効果をご紹介 2022.12.20 (火) [AIチャットボット](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/tag/aiチャットボット) ![AIチャットボットが問い合わせに対応したら？その効果をご紹介](https://solution.ndisol.jp/hubfs/materials/HRGA/ai-assistant-for-hrga-vol-36.png) ### 無料生成AIに関する人気資料をまとめてダウンロードできます。 [人気資料を一括ダウンロード](https://solution.ndisol.jp/ai/resource/12form) 人事や総務部門のご担当者様はふだんの社内の問い合わせについてどのように対応されていますか？ 直接の会話、メール、電話、チャットなど、ひとつひとつの問い合わせに対して、質問を読み（または聞き）、調べて、回答する、というように個別に対応する繰り返しではないでしょうか。 年度の切替わる前後の時期などはたくさんの方からの問い合わせに追われることもしばしばあるかと思います。「猫の手」も借りたいそんな時、もし「AIチャットボットの手」を借りることができたらどうなるでしょう。実は人事・総務への問い合わせの大部分は汎用的で似たような内容が多くを占めているので、AIチャットボットに任せることも可能であり効果的なのです。 本記事では社内の問い合わせ対応をAIチャットボットに任せた場合の効果についてご紹介していきます。 目次 1. [社内の問い合わせでよくある問題](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/ai-chatbot-inquiry-vol-13#topic01) 2. [AIチャットボットが問い合わせ対応したらどうなる？](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/ai-chatbot-inquiry-vol-13#topic02) 3. [まとめ](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/ai-chatbot-inquiry-vol-13#topic03) ## **社内の問い合わせでよくある問題** 多くの企業では従業員からの社内の問い合わせ窓口は人事・総務部門が対応しています。引越しの手続きや、休暇の日数や申請の方法や、健康診断の申込み、備品の貸出し、給与手当が聞きたい、さまざまな問い合わせ内容があります。 以下の図は人事・総務部門が頻繁に尋ねられる質問、つまり「FAQ」をカテゴリー別に区分したものです。 人事関連では大きく６つのカテゴリー、総務関連では８つのカテゴリーに分かれています。 そこから派生するテーマが2～3ずつあり、人事・総務担当者がすべてを網羅して覚えることはほぼ不可能だといえます。 ![人事総務部門のよくある質問](https://solution.ndisol.jp/hs-fs/hubfs/materials/blog%20parts/hrga_vol36_01.png?width=2085&height=869&name=hrga_vol36_01.png) 質問者の問い合わせを受け付けて回答するまでにはどんな作業やスキルが必要でしょうか。まず人事・総務の担当者はその内容を理解する必要があります。ある程度の知識と経験がなければ、質問を正しく理解することも難しいかもしれません。その次は回答の情報を調べます。膨大な社内規定集やマニュアルの中から正しい回答を見つけ出さなければなりません。こちらも社内の規定等に関する幅広い知識が無いと適切な情報にたどりつくまで時間がかかるでしょう。さらにメールやチャットでの問い合わせの場合は、質問者へ回答するための文章作成の作業も加わります。分かりやすくて正しく伝わる文章を作るのも決して簡単ではありません。このように考えると問い合わせ対応には相当の時間と工数、スキルや経験が必要だと言えます。 具体的にかかる時間はどうでしょうか。 ある企業で実際に調査した結果では、人事・総務などの間接部門での社内からの問い合わせ対応が業務の1/3に達していました。考えている以上にその対応に多くの時間を費やしているという実態が伺えます。 問い合わせの数や従業員数によっては受け付けてから全ての回答を完了するまでの時間に半日程度要してしまう、ということもよくあるでしょう。特に年度が切替わる前後1ヶ月は新入社員・中途社員の入社、人事異動の多い時期であり、人事・総務部門の問い合わせ業務も増えます。しかし、この時期は人事や総務の担当者にとって問い合わせ対応以外の業務も多くなる時期です。 多数の問い合わせが来た場合、同時に受付しても並行した対応はできず、行列のようにひとつひとつ順番に対応する必要があります。そのため、取りかかるまでに時間がかかり、回答も遅くなってしまいます。その間にもそれ以外の業務が溜まっていき、人事や総務の担当者への負担が膨れ上がっていきます。 問い合わせ対応の一つ一つは小さな仕事に見えますが、それらが人事・総務部門へ与える負担は決して軽視できる問題ではありません。 [他社はどうやって効果を出しているか。 導入企業の実践事例と改善ポイントを確認 「実践事例から学ぶ！今こそ見直すAIチャットボットの効果」をダウンロード](https://solution.ndisol.jp/ai/resource/04form) ## **AIチャットボットが問い合わせ対応をしたらどうなる？** 社内で人事・総務部門に寄せられる問い合わせの内容は上の図で分類したように類型化ができます。 同じような内容がたくさん届き、同じように回答することで解決できる場合も多くあります。 だからこそAIチャットボットの活躍が期待できるのです。 AIチャットボットは、AI（人工知能）を活用した対話を行うソフトウェアロボットのことで、質問者の入力するテキストや音声に対して、自動で回答を行います。 AIチャットボットに人事・総務部門の問い合わせ窓口を任せると･･･ ◎業務の効率化ができ、人がより重要な仕事に時間や工数を掛けることができます 問い合わせ対応はAIチャットボットに任せて、難しい質問や複雑な業務は人が行うといった分担が可能になります。 ◎問い合わせ窓口のサービスが向上します AIチャットボットは24時間365日対応できます。休日中に引っ越しに関する手続きを知りたくなった人にも、業務時間外に備品の手配を行いたくなった人にも対応してくれます。人事・総務担当者で同様の対応を実施しようとすると負担が大変なものになるでしょう。AIチャットボットなら簡単に対応できます。 ◎サービスの質が均質化します 問い合わせ対応には回答を調べたり、分かりやすく答えたりするためのスキルや経験が必要になります。そのため担当者によって回答の時間や質のばらつきが出ます。しかしAIチャットボットならいつでも素早く、同じ質の回答を行ってくれます。学習機能により質＝回答精度を高めていくことができるのも「AI」チャットボットの強みです。 AIチャットボットを活用すれば、問い合わせ窓口のメンバーとして大いに役割を果たしてくれる心強い味方になり得るということが言えます。 [選び方を間違えると成果は出ません 「生成AIと機械学習AI AIチャットボットの違いがわかるガイド」で確認する](https://solution.ndisol.jp/ai/resource/05form) ## **まとめ** AIチャットボットを利用することで、人事や総務の問い合わせ対応担当者様の業務の削減とともに、問い合わせをする側の従業員の満足度も高まることが期待できます。 人事・総務部門は会社内での影響力もある部署ですので、デジタル技術/ツールを活用した業務効率化を行うことで、社内のデジタル化、さらにはDX（デジタル・トランスフォーメーション）の機運を高めることにも繋がっていくはずです。ぜひAIチャットボットに問い合わせ対応を任せてみてください。 当サイトでは、[AIチャットボット](https://solution.ndisol.jp/ai)、[生成AI](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/chatgpt-generative-ai-vol-24)、[ChatGPT](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/chatgpt-generative-ai-vol-24)、[動画活用](https://solution.ndisol.jp/videoquestor)に関する[ダウンロード資料](https://solution.ndisol.jp/ai/resource)をご用意しております。ご興味のある方はダウンロードいただき、資料をご活用ください。 [【資料】生成AIと機械学習AI　AIチャットボットの違いがわかるガイド【〇×比較表】](https://solution.ndisol.jp/ai/resource/05form) [【資料】生成AI 基本の『き』](https://solution.ndisol.jp/ai/resource/03form) [RAGも使えるAIチャットボットトライアル](https://solution.ndisol.jp/cb3/trial) また、NDIソリューションズが提供する「[動画活用×生成AIツール Video Questor（ビデオクエスター）](https://solution.ndisol.jp/videoquestor)」は、組織全体でのナレッジシェアリングを促進するツールです。Video Questorは、動画の内容を自然言語で要約したり、特定のトピックに関する質問に回答したり、動画の該当部分をピックアップして提示することができます。これにより組織内で共有される研修や会議などの長い動画の中から必要な情報へ迅速にアクセスでき、時間を節約できます。 Video QuestorとQuestellaの詳細については、[Video Questor製品サイト](https://solution.ndisol.jp/videoquestor)をご覧ください。 [![CBxシリーズご紹介資料DL](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/9015489/interactive-214724011564.png)](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLKxboVtkx9BW5I1Yxx2sgtFoWtkRBQwhVaqrW6521J5A%2FpqHopSA0yAXC6gPyZNgjcTtkOjAsf%2BNy1TALCxIzVRG2%2BWzVa35Id%2FNQPwzQK74pqph9CdYFb1snpPsFambqANGIDfS%2BsBSinvzvgbSsFp%2FSzbcntnCN5h1BuTZGtAdIkAVcyTHur9lhiz4Ls6vg%3D%3D&webInteractiveContentId=214724011564&portalId=9015489) 公開日：2022年12月20日 SHARE - [ツイート](https://twitter.com/share?ref_src=twsrc%5Etfw) - [![このエントリーをはてなブックマークに追加](https://b.st-hatena.com/images/v4/public/entry-button/button-only@2x.png)](https://b.hatena.ne.jp/entry/) ![NDIソリューションズ株式会社　マーケティング部](https://solution.ndisol.jp/hubfs/logo.png) この記事の著者 NDIソリューションズ株式会社　マーケティング部 おすすめ記事 ## こちらの記事もおすすめ [![ChatGPT・生成AI完全ガイド｜2026年企業導入の手引き](https://solution.ndisol.jp/hubfs/materials/blog%20parts/chatgpt-generative-ai-vol-24.png) 2025.12.12 (金) ChatGPT・生成AI完全ガイド｜2026年企業導入の手引き - 生成AI](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/chatgpt-generative-ai-vol-24) [![ChatGPTの質問テクニック　効果的な質問の仕方](https://solution.ndisol.jp/hubfs/image/HRGA_mail/vol48-2.png) 2024.03.21 (木) ChatGPTの質問テクニック～効果的な質問の仕方～ - 生成AI](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/chatgpt-askingmethod-vol-22) [![生成AIを文章校正に使おう！その有用性や方法を解説](https://solution.ndisol.jp/hubfs/materials/HRGA/generative-ai-proofing-vol-54.png) 2026.03.24 (火) 生成AIを文章校正に使おう！その有用性や方法を解説 - 生成AI](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/chatgpt-textproof-vol-27) [![ノウハウとナレッジの違いとは？ビジネスでの実践的な活用方法](https://solution.ndisol.jp/hubfs/knowhowdiff-vol-66.png) 2025.07.17 (木) ノウハウとナレッジの違いとは？ビジネスでの実践的な活用方法 - Video Questor - ナレッジ共有](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/knowhowdiff-vol-39) - [すべて見る](https://solution.ndisol.jp/ai/blog) ## 関連記事 [![チャットボットで業務効率化！システム連携で申請業務をラクにする方法](https://solution.ndisol.jp/hubfs/materials/HRGA/ai-assistant-for-application-work-vol-37.png) 2024.06.24 (月) チャットボットで業務効率化！システム連携で申請業務をラクにする方法 - AIチャットボット](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/ai-chatbot-for-application-work-vol-14) [![AIチャットボット ７製品を徹底比較　総務DXを実現するために](https://solution.ndisol.jp/hubfs/materials/HRGA/ai-assistant-comparison-vol-02.png) 2024.05.02 (木) AIチャットボット ７製品を徹底比較　総務DXを実現するために - AIチャットボット](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/ai-chatbot-comparison-vol-02) [![AIチャットボットが問い合わせに対応したら？その効果をご紹介](https://solution.ndisol.jp/hubfs/materials/HRGA/ai-assistant-for-hrga-vol-36.png) 2022.12.20 (火) AIチャットボットが問い合わせに対応したら？その効果をご紹介 - AIチャットボット](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/ai-chatbot-inquiry-vol-13) [![AIアシスタントの英語翻訳は一筋縄ではいかない！？その原因と対策とは](https://solution.ndisol.jp/hubfs/materials/HRGA/ai-assistant-translation-vol-32.png) 2022.11.01 (火) AIアシスタントの英語翻訳は一筋縄ではいかない！？その原因と対策とは - AIチャットボット](https://solution.ndisol.jp/ai/blog/ai-assistant-translation-vol-12) ![footer-logo2](https://solution.ndisol.jp/hs-fs/hubfs/NDI%20Solutions%20package%20template/public/img/common/footer-logo2.png?width=485&height=279&name=footer-logo2.png) NDIソリューションズ株式会社 〒108-6303 東京都港区三田3-5-27 住友不動産東京三田サウスタワー - [ホーム](https://solution.ndisol.jp/ai) - [AIソリューション製品一覧](https://solution.ndisol.jp/ai) - [Video Questor](https://solution.ndisol.jp/videoquestor) - [CB3](https://solution.ndisol.jp/cb3) - [nMinutes](https://solution.ndisol.jp/nminutes) - [きんちゃぼ](https://solution.ndisol.jp/kintone/kinchabo) - [セミナー/イベント](https://solution.ndisol.jp/ai/seminar) - [ブログ](https://solution.ndisol.jp/ai/blog) - [お役立ち資料](https://solution.ndisol.jp/ai/resource) - [お問い合わせ](https://solution.ndisol.jp/ai/contact) - [このサイトについて](https://solution.ndisol.jp/ai/about) - [会社概要](https://solution.ndisol.jp/ai/company) - [ホーム](https://solution.ndisol.jp/ai) - [AIソリューション製品一覧](https://solution.ndisol.jp/ai) - [セミナー/イベント](https://solution.ndisol.jp/ai/seminar) - [ブログ](https://solution.ndisol.jp/ai/blog) - [お役立ち資料](https://solution.ndisol.jp/ai/resource) - [お問い合わせ](https://solution.ndisol.jp/ai/contact) - [このサイトについて](https://solution.ndisol.jp/ai/about) - [会社概要](https://solution.ndisol.jp/ai/company) ©2026 NDI SOLUTIONS LTD. All rights reserved. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "NDIソリューションズ株式会社　マーケティング部", "url" : "https://solution.ndisol.jp/ai/blog/author/ndiソリューションズ株式会社-マーケティング部" }, "dateModified" : "2026-06-17T07:42:29.557Z", "datePublished" : "2022-12-20T11:12:00.000Z", "headline" : "AIチャットボットが問い合わせに対応したら？その効果をご紹介", "image" : [ "https://solution.ndisol.jp/hubfs/materials/HRGA/ai-assistant-for-hrga-vol-36.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://solution.ndisol.jp/ai/blog/ai-chatbot-inquiry-vol-13", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://solution.ndisol.jp/hubfs/J_logo_logotype_B-2.png" }, "name" : "NDIソリューションズ株式会社" } } ```