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「問い合わせが多すぎて手が回らない」、「同じ質問が何度もくる」。こうしたことを課題だと感じる総務部や人事部、情報システム部門が増えています。

これを読んで「当社もだ！」「私の部門もだ！」と思われた方もいらっしゃるかも知れません。従来、こうした問い合わせ対応は個人の知識や経験 に頼っていました。しかし、少子高齢化が進み、知識を蓄えた人材がどんどん職場を離れていく現代では、個人の力にだけ頼ることは無理があります。

本記事では、問い合わせ対応の課題やその解決方法、さらにはkintone（キントーン）を活用した効率化について、一緒に見ていきたいと思います。

単体でも様々なメリットがあるkintone（キントーン）ですが、他のシステムと外部連携できることをご存じですか？kintoneを外部連携させれば、さらに大きな効果を発揮します。人事部門所属の筆者が実際にkintoneを導入して実現した「給与処理業務の効率をUPするkintone外部連携事例」をご紹介します！

kintone（キントーン）って皆さんは知っていますか？kintoneを知らない人も本記事を見てくれているかもしれないので簡単に説明しますね。kintoneは企業などに必要なアプリを簡単に作成して利用できる製品で、クラウドサービスで利用できるノーコード・ローコードツールです。kintoneがすごいと言われるのは専門知識がなくても誰でも簡単に一からアプリをつくれてしまうからです。

ビジネスの現場でアプリを使う機会はあるかもしれないですが、なかなかつくる機会ってないですよね。そのため「一からつくるのって難しそう」と思うのも仕方ないです。

kintoneでは開発者ではない人でも簡単にアプリを作成ができるようにノーコード・ローコードでの開発機能を提供してくれています。ノーコードとはプログラムコードを書かずにアプリを作成できるという意味なので、エンジニアじゃなくても本当に開発ができてしまいます！（すごいですね・・・）今回は私が経験した事例から、ノーコードとカスタマイズでのkintoneアプリ開発についてちょっぴり皆さんにご紹介させていただきます。

intoneでのアプリ開発に初めて取り組む方はもちろん、ノーコード開発を卒業してプラグイン導入を検討している方向けとしてもお役に立つ情報ですよ。

テレビCMや広告で目にする機会が増えたサイボウズの「kintone（キントーン）」とは、一体どのようなサービスなのでしょうか。このkintone、実はとても便利で利用範囲の広い優れモノのクラウドサービスなのです。ファンも大変多く、業種や職種を問わずさまざまな企業や組織で活用されています。使う or 使わないの結論はいったん置いておいても、「知らないと損をする」ということは断言できます！

本記事では、そんなkintoneの概要から活用方法、便利な機能までを簡潔にさら～っとご紹介します。