1. エラー【電話アダプタが異常です】が発生した場合の確認
   1. １．受付機本体PCと発信アダプタの電源を落とし、シリアルケーブル（RS-232C）を再接続して電源を再度入れる
      ２．デバイスマネージャーでシリアルケーブル、またはUSBシリアル変換ケーブルの接続状態を確認する
2. エラー【ポート番号が不正です】が発生した場合の確認
   1. １．受付機本体PCで認識されているシリアルポート番号を確認する

 

エラー【電話アダプタが異常です】が発生した場合の確認

受付機本体PCと発信アダプタの電源を落とし、シリアルケーブル（RS-232C）を再接続して電源を再度入れる

１）受付機本体PCの電源ボタンから、Windowsをシャットダウンしてください。※電源ボタンの場所がわからない場合は電源プラグを抜いてください。

２）発信アダプタの電源コードを取り外し、電源を落としてください。

３）数分後に受付機本体PCと発信アダプタを接続しているシリアルケーブル（RS-232C）を取り外し、再度接続してください。※シリアルケーブルと受付機本体PC間に、USBシリアル変換ケーブルがある場合はこちらも一度取り外して再接続してください。

４）発信アダプタの電源コードを接続して、再度電源を入れてください。

５）受付機本体PCの電源ボタンから、Windowsを起動してください。※電源プラグを抜いた場合は、電源プラグをコンセントに挿してください。

 

●人感センサーを利用している場合の注意点

受付機本体PC側のシリアルケーブル接続口（シリアルポート）が、発信アダプタ用・人感センサー用とそれぞれ割り振られています。
発信アダプタ用接続口に、人感センサーが接続されていないかご確認ください。「ポート番号が不正です。」とエラーが表示された場合は、各機器の接続先に誤りがないかご確認ください。

USBシリアル変換ケーブルをご使用になられている場合は、ケーブルの接触不良などが原因で受付機本体PCがUSBシリアル変換ケーブルを再認識し、新たに異なるシリアルポートが割り振られている可能性がございます。（既存のUSBシリアル変換ケーブルを交換した場合にも発生します）

下記の「デバイスマネージャーでシリアルケーブル、またはUSBシリアル変換ケーブルの接続状態を確認する」から接続状態・設定内容をご確認ください。

 

デバイスマネージャーでシリアルケーブル、またはUSBシリアル変換ケーブルの接続状態を確認する

①無人受付システムのアプリケーションを終了する

1）メニュー画面から「ダイヤル表示」を選択してください。
2）「#0000＊」を入力後、発信ボタンをタッチして初期設定画面を表示します。
3）「プログラム終了」をタッチしてアプリケーションを終了させ、デスクトップ画面を表示します。

●メニューに「ダイヤル表示」がない場合は以下をお試しください

4）付属の受話器を取り上げると画面が上図の「ダイヤル表示画面」に切り替わります。

5）メニュー画面時に、下図の赤部分を「右→左→右→左…」と7回程度繰り返しタッチすると「ダイヤル表示画面」に切り替わりますので上記 2) 、 3) と同じ手順でアプリケーションを終了してください。

②デバイスマネージャーを起動して接続状態を確認する

１）タスクバーのWindowsボタンを右クリックし「デバイスマネージャー」を開いてください。

※右クリックができない場合は以下の方法からでも起動できます。
Windowsアイコン > Windows システムツール > コントロールパネル > ハードウェアとサウンド（表示方法：カテゴリ） > デバイスマネージャー

２）「ポート（COMとLTP）」を展開して「…（COM＊）」があるかご確認ください。

※製品によっては表記が異なっている場合がございます。また、人感センサーが付属している場合は「…（COM＊）」が複数表示されます。

※受付機本体PCがシリアルケーブルを認識していない場合は表示されません。
シリアルケーブルを抜き差ししても画面に上記項目が表示されない場合、受付機本体PCもしくはシリアルケーブルが故障している可能性がございます。

※上記項目が表示されているにも関わらず「発信アダプタが異常です」とエラーが表示される場合は、発信アダプタが故障している可能性があります。

 

 

エラー【ポート番号が不正です】が発生した場合の確認

受付機本体PCで認識されているシリアルポート番号を確認する

①無人受付システムのアプリケーションを終了する

１）上記「デバイスマネージャーでシリアルケーブル、またはUSBシリアル変換ケーブルの接続状態を確認する」での①手順と同様に、受付システムのアプリケーションを終了してください。

②デバイスマネージャーから認識されている発信アダプタのシリアルポート番号を確認する

１）上記「デバイスマネージャーでシリアルケーブル、またはUSBシリアル変換ケーブルの接続状態を確認する」での②手順と同様に、発信アダプタ・人感センサーの各シリアルケーブルを抜き差しして、認識されているCOMポート番号をご確認ください。

 ③Ar.iniを開いて設定されている発信アダプタのポート番号を変更する 

 １）エクスプローラーを開き、下記ファイル場所から「Ar.ini」をWindowsアクセサリのメモ帳で開いてください。
　Dドライブ > DATA

　※Ar.iniファイルは事前にバックアップしてください。

２）行39～43辺りに記載されている下記の赤文字部分を、②で確認した発信アダプタのCOMポート番号に書き換えてください。

[Port]
:発信アダプタポート番号（1～8：DEF 2)
TelPortNum =2
:赤外線センサーポート番号（1～8：DEF 1)
PortNum =1

３）行39～43辺りに記載されている下記の赤文字部分を、②で確認した人感センサーのCOMポート番号に書き換えてください。

[Port]
:発信アダプタポート番号（1～8：DEF 2)
TelPortNum =2
:赤外線センサーポート番号（1～8：DEF 1)
PortNum =1

４ ）編集したAr.iniを上書き保存してください。

Windowsの再起動後、エラーが解消されているかお試しください。